Rückgabebedingungen

1. Widerrufsrecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgesendet werden, ohne Gebrauchsspuren, die über die übliche Prüfung des Artikels hinausgehen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsnummer.

2. Frist für die Rückgabeanfrage

Die Anfrage muss innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden nur noch Mängelansprüche bearbeitet.

3. Ablauf der Rückgabe

So startest du eine Rückgabe:

1. Schreib eine E-Mail an veksu.store@gmail.com mit dem Betreff „Rückgabe — [Bestellnummer]".
2. Füge klare Fotos des Mangels bei, zusammen mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
3. Unser Team prüft die Anfrage und antwortet innerhalb von 2 Werktagen.
4. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du Anweisungen für den Rückversand. Das Produkt muss in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung zurückgesendet werden, die seine Unversehrtheit sicherstellt.

4. Kosten der Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer. VEKSU haftet nicht für Schäden oder Verluste, die das Produkt auf dem Rückweg erleidet. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsnummer.

5. Erstattung

Sobald das Produkt eingegangen ist und der Mangel geprüft wurde, wird die Erstattung bearbeitet innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim ursprünglichen Kauf. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn das erhaltene Produkt den beschriebenen Mangel nicht aufweist oder Gebrauchsspuren bzw. Schäden nach der Lieferung zeigt, wird die Rückgabe abgelehnt und das Produkt auf Kosten des Käufers zurückgesendet.

6. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Rückgabeprozess schreib uns an veksu.store@gmail.com.