Actualizado: 4 de octubre de 2026
1. Derecho de devolución
Puedes comunicar tu desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarlo ni aportar fotos de un defecto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
Los inserts estándar del catálogo conservan este derecho. Una excepción para un producto confeccionado según especificaciones individuales solo se aplicará cuando corresponda legalmente y se informe antes de contratar; no basta con fabricarlo después del pedido.
2. Plazo para solicitar la devolución
Comunica tu decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Después dispones de 14 días naturales para devolver el producto desde esa comunicación. Los derechos por falta de conformidad son independientes.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a veksu.store@gmail.com con el asunto "Devolución — [número de pedido]".
- Indica el número de pedido y tu decisión de desistir. No necesitas explicar un motivo. Conserva una copia de la comunicación.
- Te facilitaremos la dirección e instrucciones de devolución. Tu derecho no depende de una aprobación discrecional.
- Devuelve el artículo protegido en su embalaje original o equivalente. Puedes examinarlo como lo harías en una tienda; el uso adicional puede generar responsabilidad por la disminución de su valor.
4. Desistimiento y productos defectuosos
En un desistimiento, el comprador asume el coste directo de devolución. Si hay un defecto o falta de conformidad, escríbenos describiendo el problema; las fotos pueden ayudar a evaluarlo, pero no son un requisito del desistimiento. Las medidas legales de puesta en conformidad son gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte.
5. Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para ti. Incluimos la entrega ordinaria original; no los costes adicionales de una modalidad más cara elegida por el comprador.
Solo podrá descontarse una disminución de valor por manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, conforme a la ley. No se deniega el desistimiento por no existir un defecto.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o con el proceso de devolución, puedes escribirnos a veksu.store@gmail.com.